商品について

返品・交換について

下記の条件をよくご確認の上ご利用いただきますようお願い致します。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換を手配いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

以下の場合は、「返品対象外商品」として返品をお受けできません

(1) 到着から8日以上経過した商品
(2) 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
(3) 納品書・商品タグ(プライスタグ含む)・ラベルを切り離したり、紛失された商品
(4) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
(5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
(6) パッケージを開封した商品
(7) 下着(タイツ・ストッキング含む)・水着・化粧品などの衛生商品
(8) 福袋・予約商品
(9) はるやま(URL:http://haruyama.jp/)以外で購入した商品

□注意事項
・返品を希望される場合は必ず、サイト内の『お問い合わせ』、メール、お電話よりご連絡をお願いいたします。
○メール:info@haruyama.jp
○電話番号:0120-907-566 ※現在お電話での受付を停止させていただいております。
○受付時間:平日10時~17時祝日/大型連休を除く)
※店舗にお持ちいただいた場合、返品はお受けいたしかねます。
・靴の試し履きは必ず室内でお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着がない様お気をつけください。
・靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
※商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換を手配いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料はお客様負担でお願いいたします。
また、ご返金の際は振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品において、使用済み商品、お直し済商品、商品タグを切り離した商品などを含む「返品対象外商品」だった場合、お客様へ着払いにてご返送させていただきます。
・返品をする場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
・返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
・クーポンやポイントのご利用により、返品に伴う返金額の合計と返品商品の個別価格の合計金額が一致しないことがあります。
返金金額の詳細などを確認されたい場合には、誠にお手数ではございますが、弊社カスタマーサポートセンターまでお問い合わせくだいませ。

返品方法

■商品が不良品だったor注文内容と異なる商品が届いた
※商品到着後8日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡お願い致します。
カスタマーサポートセンターまでご連絡いただきご交換(在庫がない場合はご返金)致します。

■上記以外で返品をご希望のお客様
返品に関しまして、ご確認後マイページの【購入履歴】からご自身でのご登録が可能でございます。
ご登録が出来ない場合は返品が出来かねます。予めご了承願います。
ご登録後の変更は出来かねる為、入力時はご注意をお願い致します。
ご入力に誤りが御座いましたら、カスタマーサポートセンターまでご連絡お願い致します。

■交換をご希望のお客様
ご交換の場合はご希望の交換商品の番号・色・サイズを明細書に記載いただき、明細書と共に返品センター宛にご返送下さい。
※交換は同商品のサイズ変更のみとなっております。
また、交換商品をお急ぎで必要なお客様は、ご返品にて受付させて頂き、再度ご注文いただく事をお勧めいたします。

【 商品の返品について 】
お届けのお品物に同梱されております、お買い上げ明細書の右側が交換・返品連絡票となっております。
ご返品商品名の横に記載のあります、交換・返品(返金)いずれかに○をお付け下さい。
簡単で構いませんので、返品理由をご明記のうえ、※元払い※で弊社倉庫へ商品をお送りください。
※返品伝票がない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、電話番号、ご注文番号、返品商品の品番と交換または返品を記載いただきまして代用ください。
【お名前:     様】
【ご注文番号:    】
【返品の商品番号:  】
【支払方法:     】
【返品理由:     】

【 返送先/倉庫住所 】
〒243-0807
神奈川県厚木市金田1095
はるやまネットショップ返品センター宛
TEL: 046-297-1705
※返品センターにて、ご返品のお品物の返送を確認次第、処理をすすめさせていただきます。
※返品センターは土日祝日お休みとなっておりまますため、到着分より順次に対応をさせていただきます。
ご返品のお品物の確認と対応まで2~3週間お時間をいただく場合がございます。予め御了承下さい。

※使用配送会社につきまして・・・郵便パック等、郵便局関係の配送はご遠慮頂いておりますので予めご了承くださいませ。

返金方法について

《クレジット決済について》
ご返金に関しまして、クレジットカード会社からのご返金となりますので、クレジットカード会社の決済日に決済金額より相殺という形でご返金されます。
決済日によりクレジットカード請求の取り消し処理をさせて頂いた1ヶ月後の決済日にご返金される場合がありますので、予めご了承ください。

口座返金のお客様はお振込みまでにお時間を頂きます。
当社既定の振込み日でご対応させて頂きます。予めご了承願います。
振込み予定日に関しましては最大約15営業日お時間いただく場合がございます。

オンラインストアの特長